Наверное, каждый турист, побывавший в цивилизованном зарубежье, уже успел обратить внимание на обилие туристических информационных центров - это, можно сказать, справочные бюро, специализирующиеся на оказании информационных услуг гостям города или курорта. В Украине таких центров - единицы. Мы решили разобраться, почему.
 
У НИХ
Один из основных элементов национальных туристических стратегий — грамотная организация работы информационных туристических центров. Ведь такие структуры могут в минимально короткие сроки предоставить туристу практически любую тревел-информацию, включая наличие мест на наиболее популярные экскурсии, расписание движения транспорта и т.д.
Меня приятно поразил Главный туристический информационный центр в Вене. Он расположен в центре города, неподалеку от Оперы — именно там, где много туристов. Центр оборудован современными компьютерами, в нем много красочных буклетов и карт. Сотрудники говорят на нескольких языках, в том числе и русском.

Очень грамотно организована работа туристического информационного центра в Ницце. Просторное помещение, оформленное с использованием современных материалов. Здесь вам предложат множество изданий туристической направленности (есть и на русском языке), горячий кофе, индивидуального экскурсовода. Хорошо работают информационные центры в Барселоне. По сути, это даже не центры, а «инфо-будки», в которых собрана прекрасная продукция. Кстати, мало кто знает, что цены на книги и буклеты здесь значительно ниже, чем на обычных сувенирных раскладках, а многие полезные книжицы вообще раздаются бесплатно. На вопросы туристов всегда готовы ответить специалисты с соответствующей подготовкой и знанием нескольких языков. Причем сотрудники информационных центров ориентированы на результат, а не на процесс — даже с минимальным знанием английского любой наш турист сможет узнать все, о чем спрашивал.

Креативно работают туристические информационные центры в Париже. Туристу вручат карту, буклет, расскажут, как быстрее всего дойти до Лувра или другого музея. Впрочем, каждый парижский отель туристического класса можно считать туристическим информационным центром, поскольку здесь есть множество рекламно-информационной продукции, а также карты города с указанием самых популярных туристических объектов.

Одна моя коллега, пишущая о туризме, недавно побывала в польском городе Вроцлав и рассказала о работе тамошнего центра туристической информации. Представьте: ночь, красивая подсветка, романтически настроенные туристы... Работает только центр туристической информации — там не только выдают буклеты и карты, но и занимаются коммерцией: продают кофе, футболки, сувениры, билеты и книги. Фирма в прибыли, туристы рады, город получил промоушн плюс энную сумму налогов. Все довольны.

У НАС
В нашей стране туристических информационных центров в том понимании, к которому привыкли западноевропейские туристы, попросту нет. Потому что на государственном уровне нет соответствующей программы (соответственно, нет и государственного финансирования).
В ситуации недостаточного (скажем так) внимания государства к вопросам развития современной туристической инфраструктуры решить проблему развития центров туристической информации пытаются руководители отдельных городов. За счет местных бюджетов в разных городах Украины уже открыты такие центры, где туристы могут получить информацию, купить сувениры и буклеты, навести справки о лицензированных турфирмах и сертифицированных отелях.
Довольно работоспособный центр туристической информации создан в Черновцах. Большое помещение, выставка сувениров, компьютеры, прекрасно подготовленные специалисты... Центр был открыт за счет средств городского бюджета, но в будущем планируется, что он перейдет на полную самоокупаемость.
 
Хороший центр туристической информации создан в Керчи. Он сотрудничает с профессиональными ассоциациями и предприятиями, государственными и коммерческими организациями, издательствами, СМИ. Посетители могут получить полную информацию о туристических объектах, досуге в Керчи и Крыму, ознакомиться с анонсами культурно-массовых мероприятий, всеукраинских выставок и фестивалей. Также желающие могут заказать экскурсии по городу и пригороду, приобрести
историко-краеведческую литературу, буклеты и фотоальбомы, путеводители, картографическую и сувенирную продукцию.

Интересная ситуация сложилась в Киеве. В столице уже работает два информационных центра, один из них — в Украинском доме. Правда, до западных стандартов им еще далеко. Инфоцентр в Украинском доме — по сути, обычный книжный киоск. Правда, кое-что там могут выдать бесплатно (рекламный буклет, к примеру). Однако на вопрос «В каком трехзвездочном отеле есть шесть свободных мест на трое суток?» ответить не в состоянии. Не могут здесь и продать билет в музей или на концерт (за рубежом эти операции можно выполнить с любого компьютера, подключенного к Интернету).

ПРОБЛЕМЫ, ПРОБЛЕМЫ...
Где-то год назад на одном важном совещании поднимался вопрос о развитии сети информационных центров. По замыслу чиновников, такие структуры должны быть созданы в каждом районе, а в центральной части города их должно быть вообще много. Однако городские начальники жаловались, что районные власти не выделяют землю под центры. Все присутствующие, слушая эти стенания, заулыбались: земельные участки, видимо, «ушли» в другом направлении. Выходит, по логике городских начальников, в вопросе об информировании туристов тон будут задавать «отдельные руководители районного масштаба»...

Недавно на пресс-конференции, организованной Управлением по туризму Киевской обладминистрации, один уважаемый чиновник заявил, что инфоцентры не развиваются, потому что местные власти не хотят выделять землю. Но зачем инфоцентрам земля? Ведь их можно не строить, а просто открывать на уже существующих площадях — на вокзалах, в домах культуры, в холлах райадминистраций... Отлично, если землю дают. Но если не дают, надо искать выход из положения, а не только лишь констатировать проблему...

Когда-то у нас был создан Центр туристической информации (он работал при Государственной туристической администрации). Работа в нем кипела: постоянно шли звонки, постоянно поступала и обрабатывалась новая информация, организовывались промо-акции и туристические мероприятия. Новой команде эта структура оказалась не нужна. Дошло до того, что даже наша газета не знает толком, кто именно в Украине занимается проблематикой информационных центров...

На днях ученый совет Научного центра развития туризма при Министерстве культуры и туризма рассмотрел отчет о выполнении научно-исследовательской   работы, связанной с созданием сети туристическо-информационных центров в городах проведения Евро-2012. Ученые проделали  основательную работу, изучили опыт стран-лидеров, построили модели управления и развития сети, предложили инновационные формы работы с туристами и порядок их информирования. Надеемся,   деньги на реализацию этой идеи найдутся и рекомендации центра будут внедрены в практику.