В КОНЦЕ XX - НАЧАЛЕ XXI СТОЛЕТИЯ ПРОИЗОШЛА РЕВОЛЮЦИЯ. НА ЭТОТ РАЗ НЕ ОКТЯБРЬСКАЯ, СВЕРГНУВШАЯ ВЛАСТЬ «ПОМЕЩИКОВ И КАПИТАЛИСТОВ», А ВИРТУАЛЬНАЯ - ВСЕМИРНЫЙ ИНТЕРНЕТ-ПЕРЕВОРОТ.

  Интернет-переворот дал возможность не только получать информацию и приобретать товары в Сети, но и бронировать билеты, гостиницы и всевозможные туры — одним словом, планировать свой отпуск или деловую поездку.
Появившиеся на изломе столетий, как грибы после дождя, виртуальные турфирмы,  взявшие на вооружение лозунг «В реальном времени — лучше, быстрее, дешевле!», за несколько лет отбили у классических турагентств миллионы туристов по всему миру.

Первые свои шаги виртуальные туристические компании совершили в Америке — в стране, где всевозможные интернет-услуги очень быстро получили самое широкое распространение. К слову, о масштабах революции многое может сказать следующий пример: чтобы охватить аудиторию в 50 млн. слушателей, радио потребовалось около сорока лет, телевидению — около четырнадцати, а сети Интернет всего-то четыре года. Невероятные темпы роста веб-технологий и множество ежегодно открывающихся туристических серверов говорят о том, что виртуальный бизнес становится наиболее перспективным направлением развития туриндустрии в XXI веке.

Ищите деньги в Сети
На данную тенденцию отчетливо указывают цифры. Сегодня предоставление туристических услуг входит в первую пятер¬ку по объемам продаж через Интернет. В 1999 году оборот американского турбизнеса в Сети составил $3 млрд. по сравнению с $300 млн., полученными в 1996 году. В Европе эта сумма была вдвое меньше — $1,5 млрд., так как европейцы традиционно более консервативны. В 2000 году туристические сайты посещали около 60% пользователей Интернета в Европе, и лишь каждый шестой решался бронировать в Сети путевки. В 2003 году посредством Сети продавалось около 20 млн. поездок, а финансовый оборот виртуальных туристических компаний достиг цифры в $ 11 млрд. В 2004 году эта сумма достигла $39,4 млрд.

Американская компания PhoCusWright, специализирующаяся на онлайновых исследованиях туристического рынка, представила отчет, согласно которому к началу 2006 года в США больше 30% всех поездок были организованы через Глобальную сеть. Речь идет в первую очередь о бронировании билетов и гостиниц. В 2003 году данный показатель составлял лишь 20%. Согласно PhoCusWright, стоимость всех организованных в онлайне туристических и деловых поездок возросла в 2004 году на 34% по сравнению с 2003 годом — с $39,4 млрд. до $52,8 млрд.
В США сейчас около 80% американцев имеют доступ к Сети. С каждым годом возрастает количество пользователей, планирующих и приобретающих туристические поездки через Интернет. Проведенные социологами исследования показали, что туристы, покупающие путевки в онлайне более мобильны и отдыхают чаще.

В соответствии с 197-страничным исследованием о тенденциях рынка туризма, проведенным в рамках проекта National Leisure Travel Monitor (было опрошено 1182 респондента), в 2007 году две трети всех американских путешественников, приобретающих дорогие туры, воспользовались сетью Интернет, чтобы получить информацию и спланировать свое путешествие. В 2006 году 57% людей данной категории заказали себе туристические поездки в онлайн-режиме. Становится видно, что за последние 7 лет был отмечен весьма заметный рост, ведь в 2000 году лишь 35% потенциальных туристов искали в Глобальной сети дорогие путевки, и только 18% из них резервировали поездки в онлайне.

Большая часть людей, пользовавшихся Сетью, бронировали отели и билеты на самолеты. Всего респонденты заказали через Интернет:
• отели — 68%;
• авиабилеты — 62%;
• аренду автомобилей — 33%;
• туры на время отпуска — 14%;
• бронирование круизов — 7%.

Хотя ряд клиентов все еще пользуются услугами турагентов, их количество с каждым годом уменьшается. Лишь 15% всех опрошенных американцев обращались в традиционные туристические фирмы, чтобы получить необходимую информацию и спланировать свой отдых, только 13% из них зарезервировали туры.
Были также определена возрастная категория туристов, пользующихся услугами как виртуальных турфирм, так и традиционных. В результате установлено, что 31% путешественников, родившихся до 1945 года, собираются прибегнуть в 2008 году к услугам турагентств. О тех же предпочтениях заявили 25% людей, родившихся в период с 1946 по 1964 год. Среди поколения 1965-1978 г.г. таких респондентов оказалось только 20%, и всего лишь 14% молодых людей, родившихся в период с 1979-го по 1990 год, собирались пойти по традиционному пути планирования путешествий.
 
Существует еще один момент, который должен насторожить обычные туристические компании. Например, 65% опрошенных сообщили, что при заказе дорогих туров через Интернет они получили лучшую цену, чем им предлагали в обычных агентствах, 22% отметили, что при бронировании гостиниц, билетов на самолеты и автомобили им удалось получить более низкие цены в режиме онлайн. В результате, лишь 13% при заказе тура обращались в офисы традиционных турфирм.

Основное внимание при проведении опроса уделялось возможности получить более приемлемую цену на дорогой тур. Примечательно, что при этом 46% участников опроса больше доверяют информации, полученной от туроператоров, а 42% — от независимых туристических компаний, работающих в сети Интернет.

Виртуальный передел
Традиционные туристические фирмы пытаются бороться с виртуальными, создавая свои веб-странички и начиная оказывать всевозможные услуги в режиме онлайн. Но интернет-рынок уже успели захватить новички, быстро превратившиеся из мелких рыбешек в акул. Они вовремя воспользовались всеми преимуществами электронного бизнеса, ведь он позволил компаниям оперативно размещать информацию о турах, местах в гостиницах, билетах, а клиентам — бронировать их.

Крупные туристические компании первыми начали активные продажи через Сеть, чтобы отвоевать часть рынка, перешедшего под контроль виртуальных «офисов», и сегодня около 80% всех европейских туроператоров уже имеют свои собственные веб-страницы, где можно осуществить прямое бронирование туров. Многие из этих компаний рассчитывают получать до 15-25% всей прибыли от реализованных в онлайне предложений. Как правило, на сайтах компаний клиенты получают самую подробную информацию о турах, странах, климате, достопримечательностях и т. д.
Небольшие компании, недавно вышедшие на рынок виртуальных туроператоров, стремятся найти свою нишу, привлекая клиентов услугами, которым крупные фирмы часто просто не уделяют внимания. Они могут предлагать круглосуточную продажу билетов через Глобальную сеть на самолеты и поезда, бронирование гостиниц, и даже билетов на спектакли. Потенциальный покупатель тура или услуг может в любой момент связаться со служащим фирмы и быстро проконсультироваться с ним по возникшему вопросу.

Не отстают от туристических фирм и авиакомпании, прочно заняв в сети Интернет нишу продажи билетов в режиме онлайн. Например, British Airways в течение 2000-2002 г.г. инвестировала порядка 90 млн. фунтов стерлингов в развитие электронного сектора, чтобы увеличить продажи билетов через Интернет с 1% от совокупных продаж в 2000 году до 50% к 2004-му. Все это позволило авиакомпании существенным образом сэкономить на одной из весьма значимых статей издержек авиаперевозчиков — комиссионных, которые они выплачивают турагентствам, как обычным, так и виртуальным. По данным компании SITA, мирового лидера в сфере глобальных информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли, в 2006 году число пассажиров, бронирующих авиабилеты через Интернет, выросло на 45%. В среднем в 2006 году из 2,5 млрд. авиапассажиров 630 млн. забронировали билеты в Сети.

Исходя из всего вышесказанного, становится ясно, что уже само присутствие туристических компаний в сети Интернет является весомым фактором выживания на рынке. Ведь виртуальные туристические компании, в отличие от большинства обычных, обслуживают клиентов круглосуточно и без выходных. Но по мере развития нового сегмента туристического рынка грань между традиционными и виртуальными туристическими агентствами начинает постепенно стираться.

Развитие сети Интернет, наконец, сделало доступным и в Украине организацию и планирование отдыха, которую можно проделать, не отходя от компьютера. Каждый месяц в Сети появляются новые сайты и форумы о самостоятельных поездках, являющиеся серьезным подспорьем для независимых туристов. Один из показателей роста популярности индивидуальных туров — уверенное освоение украинскими пользователями систем бронирования отелей с помощью Глобальной сети. Например, по данным крупнейшей в Юго-Восточной Азии системе бронирования отелей Reservation 24, доля клиентов онлайн-системы из стран бывшего СССР за последние 2 года выросла в 2,5 раза. Хотя исключительно виртуальных туристических компаний в Украине еще крайне мало, так как существует определенное недоверие к виртуальному бизнесу со стороны отечественных потребителей. Но со временем мировые тенденции развития туристического бизнеса получат широкое распространение и в нашей стране.

Сам себе туроператор
Журнал Forbes опубликовал список самых неперспективных профессий в США в XXI веке. В частности, по прогнозам американского министерства труда, в числе «лидеров», теряющих свои позиции, оказались туристические агенты. По мнению министерства, это связано с распространением интернет-услуг, что повлечет за собой падение числа рабочих мест для турагентов на 6%. Таким образом, Интернет работает не только на туристические компании, но и постепенно отбирает у них потенциальных клиентов, помогая последним самостоятельно спланировать и организовать свое путешествие. Во-первых, в Сети можно найти огромное количество информации о различных местах отдыха, выбрать самые выгодные туристические предложения, а также сэкономить время, заказав билеты, номер в гостинице или автомобиль. Можно найти любые туры на любой вкус, организовать морское путешествие на Аляску, пеший поход в Анды или поезду на пляж где-нибудь на небольшом островке в Тихом океане. В Интернете есть официальные сайты о странах для путешественников, сайты туристических компаний с предложением туров и путевок, а также онлайновые путеводители от таких известных издательских домов, как, например, Fodor's.

Можно следить за предложениями различных компаний, чтобы найти наиболее подходящую цену тура. Есть даже специальные приложения, как, например, Fare Watcher компании Travelocity, позволяющее отслеживать указанные места отдыха. Когда стоимость поездки снижается, приходит письмо по электронной почте с уведомлением, и можно быстро заказать тур через Интернет.