Туристические площадки В2С в Сети: путь к недоверчивому туристу.
  На крупные украинские порталы путешествий ежедневно заходят сотни тысяч потенциальных туристов. Что они ищут — поди узнай. Впрочем, аналитические устройства уже знают вкусы пользователя и даже сами предлагают ему темы для поиска.

ТОЛЬКО ЗАХОДИТЕ
За последний год число онлайн-покупок туристического продукта в мире увеличилось на 21 %. Но покупать туры через Интернет украинцы еще не готовы. Вернее, у них нет возможности делать это «на все сто» — необходимо оформлять визы, платить в кассу агентства, подписывать договор. А вот выбирают и принимают решение благодаря интернет-площадкам почти 60% киевских туристов.

В украинском информационном поле хорошо известны порталы, аккумулирующие информацию о турах, билетах, визах, горящих путевках, активном отдыхе, событиях. Это Otpusk. com, Tourua.com, Turne.com.ua и многие другие.
 
Распределение ролей в интернет-пространстве хорошо видно по статистике, например, рейтинга bigmir.net. Крупнейшие площадки забирают внимание 30-40 тыс. пользователей ежедневно. Собственно, это и есть их задачей — привлекать клиентов для туристических операторов. Производители турпродукта поставляют свои тур-пакеты в поисковые программы, а потенциальные туристы находят их по параметрам, которые сами задают: страна, регион, отель, уровень отдыха, приблизительный бюджет. Впрочем, завести посетителя на интернет-страницу — полдела.

«Согласно исследованиям, 20% посетителей турпорталов не знают, в какую страну хотели бы отправиться, 40% не знают, когда, а 70% не знают, сколько готовы потратить», — говорит веб-программист Дмитрий Антибура.
«Я искал в Интернете тур в Египет, и мне предложили список адресов турфирм, где можно купить выбранный продукт. Но я достаточно придирчивый человек, поэтому перед тем как принять решение, углубляюсь в тему, изучаю форумы и отзывы туристов», — делится опытом логист торговой фирмы Олег Паев.

БОЛЬШЕ ДОВЕРИЯ
«Заметна такая тенденция: туристы меньше доверяют «официальной» информации о путешествиях, которая представляет собой рекламу и обещания туркомпаний. Посетители туристических сайтов стараются проверить мнения о маршрутах и объектах размещения у своих же «коллег» — любителей путешествий. И при этом поискать более дешевые варианты. Находят объективные критические замечания в социальных сетях или на сайтах, где аккумулируются впечатления туристов», — отмечает редактор портала Turmir Станислав Власенко.

В свою очередь туристические порталы, подстраиваясь под психологию наших туристов, создают дополнительные интернет-проекты, которые поддерживает читательская аудитория. Они перетягивают внимание читателей, при этом оставаясь площадкой для рекламы и поиска туров. Некоторые популярны как «библиотечка» субъективных отзывов об отдыхе, а другие хороши тем, что заменяют географическую энциклопедию и предоставляют возможность размещать блоги на всевозможные темы о путешествиях.

НИТОЧКИ ОТ ТУРФИРМ
Оксана Козмина, директор тренинговой компании АТиК, считает, что собственный сайт необходим даже маленькому агентству. Это инструмент для развития бизнеса, признак состоятельности фирмы. Тем более что сегодня вполне доступно подключение к обновляемой информации: прогнозу погоды, курсам валют, табло аэропортов и вокзалов и т.п. Главное, чтобы сайт был легким в навигации, быстрым и информативным. А модуль «Поиск туров» дает возможность и туристам, и менеджерам быть готовыми к подбору подходящего варианта отдыха.

Для среднего оператора сайт — лицо компании, средство общения с агентами и собственная витрина туров. Среди сайтов компании не обнаружено «живых» площадок, где идет обсуждение туров, ведутся форумы или блоги сотрудников. А жаль, все они много путешествуют и могли бы делиться впечатлениями с посетителями сайта.

ЦЕНА КЛИКА
Эксперты выделяют два способа привлечения внимания пользователей к услугам своей фирмы: контекстная реклама и раскрутка сайта. Контекстная реклама в крупных поисковых системах оплачивается заказчиком, и его блок появляется в центре или в правом столбце результатов поиска. По подсчетам специалистов, бюджет подобной рекламы в зависимости от масштабов может составлять от нескольких десятков долларов до $3-4 тыс. в месяц. «Клик» посетителя и заход его на нужную интернет-страницу не гарантируют приход клиента. Его нужно удержать на сайте. А уровень телефонной консультации и расположение офиса также будет влиять на эффективность работы компании в целом.

«Нужно вдумчиво подходить к выбору поисковых слов, - советует руководитель проекта Отпуск.сош. Андрей Ковнир, - и контролировать расходы на контекстную рекламу — для этого предоставляются отчеты».