Собираясь в туристическую поездку, туристы предвкушают только хорошее. Впереди — отдых, экскурсии, новые впечатления. О том, что путешествие по каким-то причинам может отмениться, почти никто не думает: ни организаторы поездки, ни ее участники.
КОГДА ПОЕХАТЬ НЕ ВЫХОДИТ
Иногда в жизни случается так, что в тур поехать не выходит. И тогда, внимательно перечитав договор с турфирмой, клиент понимает: вернуть все уплаченные деньги не получится. К тому же в турфирме объяснят: деньги за отель уже перечислены, билет на самолет куплен. В правилах гостиниц и авиакомпаний — продавать свой товар один раз, возвраты у них не предусмотрены.
Согласно Закону «О туризме», возврат денег за путевку возможен только в случае так называемого форс-мажора, который, кстати, по поводу ситуаций с туристами туристические страны, как правило, не объявляют. Видимо, это сложная процедура. Взамен проблемных туров клиентам предлагают отдых в иные даты и на других курортах (так случилось с Египтом).
«Страховых случаев, вызванных отказом от поездки или ее прерыванием, в связи с событиями в Египте не было. Дело в том, что туристические операторы до сегодняшнего дня не включали этот вид страхования в пакет страховых услуг на такие направления, как Турция и Египет, и ограничивались только обязательными видами — страхованием медицинских расходов и страхованием от несчастных случаев. По мнению туроператоров по массовым направлениям, распространение данного вида страхования на безвизовые страны может привести к удорожанию стоимости туристической поездки. А на этих направлениях существует высокая конкуренция, и страхование от невыезда удорожает путевку», — рассказывает директор страховой компании ETC Мирослав Бойчин.
Страхование от невыезда, или страхование финансовых рисков вследствие случая отмены или прерывания поездки, еще не стало важной темой для жителей Украины при подготовке к турпоездке. Хотя почти все европейские туристы, которые покупают турпакеты за год, добровольно страхуют свои «отпускные» финансовые риски.
Страховка поможет в случаях опоздания на самолет, поезд или автобус. Причиной выплаты по страховке может стать болезнь (своя или близкого родственника), уничтожение или порча недвижимого имущества. А еще — необходимость присутствовать на судебном заседании или призыв в армию.
В список страховых случаев некоторые страховые компании вносят и отказ туристу в получении визы. Случаев немотивированных отказов становится меньше, но они бывают. Такая страховка может пригодиться людям с «чистым» паспортом, которые не бывали за границей. Выплата может последовать в течение месяца с момента отказа от тура.
КАК ВОЗМЕСТИТЬ
Чтобы получить выплату, необходимо написать заявление о страховом случае, приложить копию договора с агентством, копию туристической путевки, предоставить документ, подтверждающий оплату тура, предъявить страховой полис, авиабилеты и ваучер на проживание в гостинице, предоставить документ, подтверждающий страховой случай.
Если причиной невыезда стал отказ в визе, нужно предъявить копию паспорта со штампом об отказе. Если страховой случай произошел по причине болезни (своей или родственников), необходимо предоставить медицинскую справку (оригинал) и контактные данные медицинского учреждения (телефон, факс), ксерокопию всех страниц. Если страховой случай произошел из-за опоздания на транспорт, нужен билет, подтверждение уважительной причины опоздания (справка о болезни, повестка о вызове в суд или военкомат и пр.).
Что нужно для оформления полиса? Всего-то сказать «да» менеджеру туркомпании, если она уже является партнером страховщика, или найти компанию, которая предлагает этот вид страхования.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Ольга Титко, главный менеджер Департамента андерайтинга и методологии СК «Универсальная»:
- Данная опция страхования в последнее время пользуется спросом как у клиентов - физических лиц, так и у наших партнеров - туристических компаний. Спрогнозировать сейчас процент роста реализации данного продукта достаточно трудно, ведь часто спрос имеет нестабильный характер и растет под влиянием таких факторов, которые не носят постоянный характер. Однако доля людей, которые включают этот риски в туристический пакет, хоть медленно, но возрастает.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мирослав Бойчин, директор страховой компании ETC:
- На спрос может влиять множество факторов: от платежеспособности населения и общего уровня страховой культуры до визовой политики иностранных государств. Конечно же, события, подобные исландскому вулкану или тем, что происходили в Египте, значительно повышают внимание и интерес туристов к своей страховой защите, в том числе страхованию финансовых рисков. Но, как показывает практика, это лишь сиюминутный спрос. Как только ситуация утихает, все возвращается на круги своя.
В 2009-2010 годах финансовые риски в свои полисы включали не более 1% туристов. В основном это страхование дорогостоящих туров и туров в страны Шенгенского договора, а также в другие страны, поездки в которые связаны с необходимостью открытия въездных виз.
Чтобы не потеряться, туркомпания должна найти способ балансировать, создавать свою командную культурную среду в рамках других культур. Это искусство называется маркетингом.Опрошенные UTG профессиональные маркетологи-универсалы, отвечая на вопрос о состоянии туристического маркетинга, бы ...
Собираясь в туристическую поездку, туристы предвкушают только хорошее. Впереди — отдых, экскурсии, новые впечатления. О том, что путешествие по каким-то причинам может отмениться, почти никто не думает: ни организаторы поездки, ни ее участники.КОГДА ПОЕХАТЬ НЕ ВЫХОДИТИногда ...
Самым большим и важным островом Королевства Тонга является Тонгатапу: здесъ проживает более половины населения страны, располагается столица государства Нукуалофа и международный аэропорт, проживает королевская семья. На многих полинезийских языках название страны означает "ЮГ", ...
Собираясь в туристическую поездку, туристы предвкушают только хорошее. Впереди — отдых, экскурсии, новые впечатления. О том, что путешествие по каким-то причинам может отмениться, почти никто не думает: ни организаторы поездки, ни ее участники.КОГДА ПОЕХАТЬ НЕ ВЫХОДИТИногда ...
Самым большим и важным островом Королевства Тонга является Тонгатапу: здесъ проживает более половины населения страны, располагается столица государства Нукуалофа и международный аэропорт, проживает королевская семья. На многих полинезийских языках название страны означает "ЮГ", ...