Советы менеджеру турагентства
 
 КУПИ-ПРОДАЙ
  Если театр начинается с вешалки, то отдых - с ресепшн. Все остальные компоненты: такие, как перелет или переезд, трансфер, экскурсии - могут оказаться великолепными, но жить-то придется именно в отеле, а не в самолете или экскурсионном автобусе. Это то самое место, которое должно быть максимально комфортным в любой поездке, не говоря уже про такие страны, как Египет или Турция, где турист часто оказывается в ограниченном пространстве отеля в течение всего периода пребывания в стране (если не считать редких вылазок в курортный центр или на экскурсию).

В редакцию журнала "Новости турбизеса" стекается много информации как от турфирм, так и от их клиентов, "погоревших" при выборе отеля. Это случается из-за того, что они продают и, соответственно, приобретают услуги размещения не непосредственно у отельеров, а через посредников, цепь которых может быть столь угодно растянута.  Идеальный вариант, когда в турфирму приходит туристически грамотный клиент, неоднократно побывавший на отдыхе, и уверенно говорит, какой именно отель ему нужен. Он знает, что именно хочет получить и готов платить за это. Не хуже вариант, когда клиент попадает к туроператору, работающему с отелем напрямую. Менеджер туроператора наверняка не раз побывал в гостинице и поможет подобрать номер будущему постояльцу. В этих случаях накладок, как правило, не происходит. Хотя бывают, к сожалению, и досадные исключения. Например, о печальном опыте партнерства с туроператором "Карья тур" написал в редакцию Константин Капустян, исполнительный директор ТА "ПП Олена Капустян".

У всех туроператоров есть собственные точки продаж. Но турагентств все равно больше, они хороши тем, что теоретически могут продавать туры любого туроператора. И продают. Правда, иногда "кота в мешке". Отеля не видели, нюансов не знают. И представьте: с ними советуются по поводу выбора места размещения (отеля и номера в нем) такие же неопытные туристы. Как не попасть впросак?
Вот несколько важных моментов, которыми менеджер турагентства не должен пренебрегать в подобных случаях.

САЙТ ОТЕЛЯ
Мы привыкли доверять специалистам. И это правильно. Но не надо слепо верить информации, которую разместил в своих рекламных проспектах туроператор. Она может быть недосказана, приукрашена, а может элементарно не соответствовать действительности. Вы здесь, а отели где-то там, за тридевять земель, и физически невозможно их "пощупать". Но все же не стоит мямлить неуверенное: "Ну нормальный отельчик, жалоб вроде не поступало..."

Обязательно, просто обязательно нужно посмотреть сайт отеля. Если у отеля нет сайта, и на то нет видимых причин (например, отель получает новую категорию и, соответственно, переделывает сайт, о чем бывает заявлено на домашней странице), то следует насторожиться. В наше время почти у каждого уважающего себя отеля есть страничка в Интернете. Найти ее можно самостоятельно, задав название интересующего вас отеля в поисковике www.yahoo.com (например, three corners ocean view hotel el gouna). По мнению многих профессионалов турбизнеса, это лучшая поисковая система при поиске сайта отеля.

Обязательно добавьте слово "hotel" и пункт назначения. Правильное написание города или курорта очень важно. Может быть, для кого-то это совсем простые вещи, но некоторые менеджеры турфирм испытывают трудности с поиском сайта отеля. Так что будьте внимательны и не спутайте собственно сайт отеля и его представление в одной из онлайновых систем бронирования, таких, как www.tripad-visor.com или www.orbitz.com, которые тоже не всегда объективны. Хотя, если хозяин отеля все-таки недальновидно пожалел средства на собственный сайт, то хоть что-то узнать об этом предполагаемом месте отдыха можно именно в этих системах, а также на официальных сайтах курортов и населенных пунктов.

Да, а для чего нам его так старательно искать? Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, это фотографии, они же лицо отеля. Как правило, это лицо отражает характерные особенности: или это маленький, уютный отельчик со смешными картинками на стенах, или это какое-то безликое здание, которое, под каким удачным углом его ни фотографируй, все равно демонстрирует уродливую архитектуру 70-х или 80-х годов. Сразу можно сделать далеко идущие выводы.

И, наконец, на сайте часто бывают перечислены категории номеров, которыми располагает отель. Ну если нет у него номеров с кроватью king size (двуспальная кровать самого большого размера), значит, нет, и требовать их можно сколько угодно, но бессмысленно. Придется обойтись невыразимо печальной категорией twin (две отдельные кровати среднего или небольшого размера). 
 
Или, наоборот, на сайте есть информация о прекрасной категории - номере с видом на море. Здесь нюанс. Если этот номер дороже, чем номер без вида на море, то можно смело требовать подтверждения вида на море у туроператора, с которым работает ваше агентство. Если же цена одна и за вид на морские глади нет доплаты, то можно только отправить заранее в письменном виде пожелание в отель. Почему в отель, а не туроператору? Последние, как известно, редко внимают индивидуальным просьбам, ибо специализируются на массовом туризме. Поэтому агентству целесообразно обратиться в отель напрямую и при наличии подтвержденной брони добиваться от него ответа. Конечно, подвижничество будет стоить агентству пота и слез, но сделать это реально.

 Результат будет положительным в 50% случаев, потому что то, что не оплачено, гарантировать нельзя. Кстати, если пресловутый вид на море все-таки подтвержден, это тоже не означает абсолютной победы над обстоятельствами. Мне рассказывали о случае, когда за великолепный в смысле сервиса и всего остального отель в Эмиратах были заплачены бешеные деньги, в том числе и доплата за Sea View. Однако уже в день заселения туристка позвонила директору турагентства и сказала, что с балкона море видно, только если встать на цыпочки и сильно свеситься с балкона. После непродолжительных прений на следующий день(!) отель предоставил им нормальный номер.
Ситуация с категорией номера и вида из окна касается всех дополнительных услуг. Это и запрос на два номера рядом, и наличие балкона, и проживание в конкретном корпусе отеля, и номер для курящих/некурящих.

РАСПОЛОЖЕНИЕ ОТЕЛЯ
Каким бы ни был прекрасным отель, но если он расположен за километр от пляжа, или у него нет своей территории, а вокруг оживленные городские улицы, или он находится в сомнительном районе, вы должны об этом знать заранее, а не со слов возмущенного туриста после прибытия на место. Поэтому на расположение отеля сразу стоит обращать внимание: как при разговоре с туроператором, так и при самостоятельном просмотре информации об отеле.

Однажды моя подруга Лидия, директор средней туркомпании рассказала мне, что первый раз собираясь в Париж, она выбрала отель на площади Пигаль. Про него было написано, что он недалеко от центра, и что это очень знаменитая площадь, и вокруг много достопримечательностей. Действительно, название "Пигаль" было на слуху, и директор забронировала себе и мужу предложенный номер. Уже во время поездки в машине в отель начались странные вещи. Рассказывает Лидия.

- Когда шофер услышал адрес, он спросил, а действительно ли мы хотим в этот отель, может быть, нас отвезти в какой-нибудь другой? На наш обеспокоенный вопрос, в чем дело, он сдержанно ответил, что район не очень хороший. Этот район известен в Париже как квартал красных фонарей, где почти каждый дом - это или секс-шоп, или пип-шоу, или подозрительный бар с неодетыми девушками за стойкой.
И это мягко сказано! Известность этой площади, на которую так легкомысленно "купилась" моя рассказчица, была, мягко говоря, не самой лучшей. В общем, все, что вы только можете себе представить в этом смысле, там было. Плюс толпа мошенников, целящихся на карманы. Вечером на этих улицах очень неуютно, если,- конечно, не искать приключений. Кроме того, отель был довольно далеко от центра, что тоже неудобно. В общем, расположение и еще раз расположение!

Полезный вопрос, который стоит неоднократно уточнить при выборе отеля у моря, это на какой линии от пляжа он находится, и что в этом случае понимается под первой или второй линией. Иногда второй линией называют не отель, расположенный непосредственно за отелем на первой линии, как это принято считать, а находящийся неизвестно где, и до моря два часа лесом. В случае сомнений спасет карта побережья с размеченными на ней отелями. Обязательно требуйте такую карту или ищите ее в Интернете, они существуют практически для всех курортов.

Если ваш клиент не собирается проводить все время на пляже, а планирует выбираться в люди, то стоит обратить внимание, где "люди" и где отель. Например, проживая в одном из отелей в южной части Гоа, довольно проблематично добираться на тусовку в северную часть штата. Ехать около часа, стоит езда недешево, а кто не наслышан об индийских водителях! Хотя, говорят, аварий у них практически не бывает, стритрейсеры нервно курят в сторонке.
Однако выбирать отель вам, и решать вам, так что будьте внимательны, узнайте подробности заранее, и все у вас и ваших клиентов будет хорошо!